了解如何制定关键绩效指标非常有价值，因为关键绩效指标 (KPI) 或关键成功指标 (KSI) 用于衡量组织实现其最终目标的绩效。关键绩效指标是可量化的衡量标准，反映了组织的关键成功因素。 KPI 因组织的目标而异。 KPI 的示例是，

• 在医疗保健方面，在急诊室等待超过一个小时的患者人数。

• 在大学中，学生的毕业率。

• 在客户服务部，一小时内接听客户电话的百分比。

• 在社会服务组织中，一年中获得援助的客户数量。

KPI 必须反映组织的目标，必须是其成功的关键，并且必须是可衡量的。 KPI 是长期关注的焦点。 KPI 还通过将结果与标准或同行业的其他组织进行比较来衡量绩效。这有助于组织识别需要进一步改进的领域，并弥合当前和所需绩效水平之间的差距。

制定关键绩效指标的方法

在瞬息万变的商业环境中，确定影响业务绩效的最重要因素至关重要。为了选择业务成功的最重要因素，获得员工​​、供应商和客户的支持非常重要。这个过程可以用以下几个步骤来解释：

第1步

最初，有必要确定组织的预期结果。因此，建立反映公司各个领域愿景的明确目标，例如资产管理、收入和利润等。审查组织的业务目标，并将其应用于预期的结果。预期结果需要更具体。例如，一家一年内销售额为 2000 万美元的公司可能希望设定一年内销售额为 2500 万美元的目标。实现价值 2500 万美元的销售收入的目标更为具体。

第2步

将目标级联成具体的目标。建立实现这些目标所必需的要求和活动。准备一个流程图来映射达到既定目标所需的过程。

第 3 步

确定公司当前的进度水平。关键绩效指标与特定的公司活动一起发挥作用。因此，在为未来活动制定指标时，需要了解已经发生或正在发生的事情。如果公司的目标是年销售额达到 2500 万美元，并且目前一年内销售额达到 2000 万美元，那么公司就完成了目标的 80%。

第四步

确定每个审查领域内发生的变化百分比。这将有助于为未来制定更有效的目标。最后，有必要确定审查这些指标的频率。

关键点

• KPI 用于衡量企业组织的绩效。• KPI 根据组织的目标而有所不同。• KPI 可以分为销售KPI、营销KPI、财务KPI 等。• KPI 必须是SMART；具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时间限制的。• KPI 用于缩小组织当前绩效水平与期望绩效水平之间的差距。